Змановская Елена Валерьевна
- ELIBRARY: 9543-9953
- SPIN: 9543-9953
-
https://orcid.org/0000-0001-8002-881X
- Восточно-Европейский институт психоанализа , кафедра психотерапии , профессор ,
- Журнал "Российский девиантологический журнал" — член редакционной коллегии, сотрудник
ПУБЛИКАЦИИ
(по проблемам девиантного поведения)
Научные работы, учебные пособия, монографии:
1. Змановская Е.В., Рыбников В.Ю. Девиантное поведение личности и группы. – СПб: Питер, 2019. – 3-е издание, дополненное. – 352 с. (22 п.л.).
2. Змановская Е.В., Рыбников В.Ю. Девиантное поведение личности и группы. – СПб: Питер, 2019.- 3-е издание, дополненное. – 352 с. (22 п.л.).
3. Змановская Е.В. Девиантология (психология отклоняющегося поведения). – 6-е изд. испр., 2018. – М.: Издательский центр «Академия». – 288 с. (18 п.л.). УДК: 616.89(075.8).
4. Zmanovskaya E. Functions of psychic apparatus. //Fundamentals of classical psychoanalysis. Edited by Mikhail Reshetnikov and Alfred Pritz. – SFU University Press, Wien. – 2017. – P. 41-50.
5. Змановская Е.В. Психология семьи: основы супружеского консультирования и семейной психотерапии: учеб. пособие / Е.В. Змановская. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 378. – (Высшее образование). www.dx.doi.org/ 10.12737/20159. (23,63 усл. печ.л.; тираж 1000 экз.).
6. Змановская Е.В. Функции психического аппарата //В кн.: Психоанализ: учебник для бакалавриата и магистратуры / М.М. Решетников, С.В. Авакумов, Ю.А. Баранов и др.; под ред. М.М. Решетникова. - М.: Юрайт, 2016 (тираж 1000 экз.) – С. 48-58.
7. Змановская Е.В. Современный психоанализ. Теория и практика. – СПб.: Питер, 2011. – 288 с. (19 п.л.): - (Серия «Мастера психологии»).
8. Змановская Е.В., Рыбников В.Ю. Девиантное поведение личности и группы: Учебное пособие. – СПб: Питер, 2011. (Стандарт третьего поколения) – 352 с. (22 п.л.).
9. Змановская Е.В., Рыбников В.Ю. Девиантное поведение личности и группы. – СПб: Питер, 2010. – 352 с. (22 п.л.).
10. Змановская Е.В. Девиантология (психология отклоняющегося поведения). – 5-е изд., 2008. – М.: Издательский центр «Академия». – 288 с. (18 п.л.).
11. Змановская Е.В. Девиантология (психология отклоняющегося поведения). – 4-е изд., 2007. – М.: Издательский центр «Академия». – 288 с. (18 п.л.).
12. Змановская Е.В. Девиантология (психология отклоняющегося поведения). –3-е изд., 2005. – М.: Издательский центр «Академия». – 288 с. (18 п.л.).
13. Змановская Е.В. Девиантология (психология отклоняющегося поведения). – 2-е изд., 2004. – М.: Издательский центр «Академия». – 288 с. (18 п.л.).
14. Змановская Е.В. Девиантология (психология отклоняющегося поведения). – 1-е изд., 2003. – М.: Издательский центр «Академия». – 288 с. (18 п.л.).
15. Змановская Е.В. Психология девиантного поведения: структурно-динамический подход: автореф. дис. ...д-ра пс. наук. – СПб., 2006. – 50 с.
16. Змановская Е.В. Психология девиантного поведения: структурно-динамический подход: Монография. – СПб.: СПб ун-т МВД России, 2005. – 274 с. (17,1 п.л.).
17. Змановская Е.В. Основы прикладного психоанализа. – СПб.: Речь, 2005. – 334 с. (24 п.л.).
18. Змановская Е.В. Управление личным имиджем. – СПб.: Речь, 2005. – 144 с. (9 п.л.).
19. Змановская Е.В. Девиантология: психология отклоняющегося поведения. – СПб.: СПб гос. ин-т психологии и социальной работы, 2001. – 206 с. (15,5 п.л.).
Научная редакция:
20. Васильев В.Л. Юридическая психология: Учебник для вузов. 6-е изд. – СПб.: Питер, 2009. – 608 с.
Статьи в научных изданиях в системе SCOPUS и по перечню ВАК России
21. Владимирова С.А., Змановская Е.В. Профилактика эмоциональных и психосоматических нарушений у беременных женщин с конфликтным опытом детско-родительских отношений // Вестн. психотерапии. – 2018. – № 67 (72). – С. 106-118.
22. Змановская Е.В., Миропольская О.В. Диагностика склонности к зависимому поведению на основе теста Роршаха. // Вестн. психотерапии. – 2017. – № 62(67). – С. 74-86.
23. Змановская Е.В., Миропольская О.В. Теоретико-методологическое обоснование применения проективной методики Роршаха в комплексной диагностике психосоматических расстройств // Вестн. психотерапии. – 2016. – № 57(62). – С. 83-100.
24. Змановская Е.В., Маргошина И.Ю. Концепция отношений как теоретико-методологическая основа изучения эмоционального выгорания в профессиональной деятельности // Вестн. психотерапии. – 2014. – № 52(57). – С. 7-22.
25. Змановская Е.В. Структурно-динамическая концепция девиантного поведения //Вестник Томского государственного педагогического университета. – 2013. – Вып. 5 (133) – С. 189-195 (1 п.л.).
26. Змановская Е.В. Психологические детерминанты деструктивных супружеских конфликтов в условиях кризиса института семьи и брака // Змановская Е.В., Карташова Т.Е. / Вестник психотерапии. – № 45 (50). – СПб., 2013. – С.62-75. (1,5 п.л.).
27. Змановская Е.В. Эмпирическое обоснование структурно-динамической концепции девиантного поведения //Мед.-биол. и соц.-психол. пробл. безопасности в чрезв. ситуациях. – 2012. - №4. – С. 96-102 (1 п.л.).
28. Змановская Е.В. Структура и динамика брачно-семейных установок современной молодежи // Змановская Е.В., Карташова Т.Е. /Вестник Томского государственного педагогического университета. – 2011. – Вып. 12 – С. 222-226 (0,7 п.л.).
29. Змановская Е.В. Организационные и социально-психологические особенности замещающих семей для детей, оставшихся без попечения родителей // Яковенко С.В., Змановская Е.В. /Вестник Томского государственного педагогического университета. – 2011. – Вып. 12 – С. 218-221 (0,6 п.л.).
30. Васильева Я.С., Змановская Е.В. Проблема детерминации делинквентного поведения в отечественных исследованиях // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. – 2011. - № 1. – С. 166-172 (0,75 п.л. )
31. Змановская Е.В. Теоретико-методологическое обоснование девиантологии как нового научного направления юридической психологии // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. − 2005. – № 4 (28). – С. 24−39 (1 п.л.).
32. Змановская Е.В. Экспериментально-психологическое исследование структуры и динамики девиантного поведения // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. 2005. – № 4 (28-2). – С. 185−190 (0,7 п.л.).
33. Змановская Е.В. Проблема профессионального выгорания в работе с девиантным поведением: структурно-динамический подход // Вестник психотерапии. − 2005. – № 14 (19). – С. 43−58 (0,6 п.л.).
34. Змановская Е.В. Психодинамические факторы агрессивно-асоциального поведения // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. − 2003. – № 1 (17). – С. 186-192 (0,4 п.л.).
35. Змановская Е.В. Психодинамические аспекты влияния семьи на девиантное поведение личности // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. − 2002. – № 4 (16). – С. 196−199 (0,3 п.л.).
Учебные и методические пособия
36. Змановская Е.В. Профилактика девиантного поведения молодежи. – СПб Ун-т МВД России, 2010. – 167 с. (10 п.л.)
37. Профилактика девиантного поведения детей и подростков // Глава в книге «Психология здоровья (школьный возраст): Учебное пособие / Под ред. Г.С. Никифорова. – СПб.: Изд-во С.- Петерб. ун-та, - 2008. – 680 с. – С. 549-637 (6 п.л.)
38. Змановская Е.В., Пряхина М.В., Салычева Л.В. Социально-психологические факторы и генетические основы девиантного поведения: Учебное пособие. – СПб.: СПб ун-т МВД России, 2006. – 94 с. (6 п.л.).
39. Змановская Е.В. Системно-динамическая семейная психотерапия: Учебно-методический комплекс. – СПб.: ВЕИП, 2005. – 37 с. (2,2 п.л.).
40. Змановская Е.В. Управление личным имиджем. Учебно-методическое пособие. – СПб.: Речь, 2005. – 152 с. (9,5 п.л.).
41. БреславГ.Э., Волкова А.Н., Гарскова Г.Г., Змановская Е.В. и др. Агрессия у детей и подростков: Учеб. пособие /Под ред. Н.М. Платоновой. – СПб.: Речь, 2004. – 335 с. (21 п.л.).
42. Бреслав Г.Э., Волкова А.Н., Гарскова Г.Г., Змановская Е.В. и др. Формы и методы профилактики детской и подростковой агрессии: Научно-методическое пособие /Под ред. Н.М. Платоновой. – СПб.: ГИПиСР, 2003. – 320 с. (20 п.л.).
43. Змановская Е.В., Киселева М.В., Кучукова Н.Ю., Нестерова Г.Ф. и др. Программы и методики социальной реабилитации семей групп «риска»: Научно-методическое пособие / Под ред. Н.М. Платоновой. – СПб.: СПб гос. ин-т психологии и социальной работы, 2002. – 193 с. (15 п.л.).
44. Змановская Е.В. Профилактика девиантного поведения подростков: Методические рекомендации. – Чита: Областной социально-психологический центр «Эдис» при ГУО, 1997. – 32 с. (2 п.л.).
45. Змановская Е.В. Психологическое сопровождение воспитанников детского дома: Методические рекомендации. – Чита: Областной соц.-психолог. центр «Эдис» при ГУО, 1997. – 52 с. (3,3 п.л.).
46. Змановская Е.В. Диагностика нарушений поведения у детей и подростков: Учебнометодическое пособие. – Чита: ИППК, 1996. – 53 с. (3,3 п.л.).
47. Змановская Е.В. Психолого-педагогическое сопровождение детей и подростков с нарушениями в поведении: Методические рекомендации для педагогов. – Чита: ИППК, 1996. – 30 с. (1,9 п.л.).
48. Змановская Е.В. Психологическая работа с подростками группы риска: Методическое пособие для психологов образовательных учреждений. – Чита: ИППК, 1996. – 44 с. (2,8 п.л.).
49. Змановская Е.В. Методика и содержание курса «Психология отклоняющегося поведения»: Методические рекомендации для преподавателей вузов. – Чита.: ИПК, 1996. – 36 с. (2,1 п.л.).
50. Змановская Е.В. Диагностика школьной дезадаптации: Учебное пособие для психологов и педагогов. – Чита: ИППК, 1996. – 53 с. (3,3 п.л.).
Статьи в научных журналах и сборниках научных трудов
51. Змановская Е.В. Нарциссическая ярость внутри и вовне терапевтического пространства. //В сб.: Теория и практика психоанализа. Ежегодный сборник научных трудов: Выпуск 5. 2019- 2020. – М.: КРЕДО, 2020. - С. 147-154.
52. Змановская Е.В. Психическое здоровье детей и подростков в контексте современной культуры: актуальные тенденции, социальные риски, профессиональные перспективы. //Материалы международной научно-практической конференции «Психологическая наука и практика в современном обществе: проблемы, опыт, перспективы». – Алмааты: Казахский Национальный Педагогический университет имени Абая, 2018. – С.5-7.
53. Змановская Е.В. Интегративная модель нормативного сознания личности: феноменология, диагностика, профилактика нарушений //В сб.: Психолого-педагогические технологии в правоохранительной деятельности. – Изд-во СПб ун-та МВД России, 2013. – С. 189 – 199 (1 п.л.).
54. Змановская Е.В. Кафедра прикладной конфликтологии и девиантологии в системе современного психологического знания //Ученые записки Санкт-Петербургского института психологии и социальной работы. – Вып. 1., Том 17. – СПб, 2012. – С. 94-97 (0,6 п.л.).
55. Змановская Е.В. Психоанализ семьи: исторические парадоксы, теоретические модели, терапевтические возможности //Вестник психоанализа. - №1, 2011. – СПб: ВЕИП, 2011 – С.184- 195 (1 п.л.).
56. Змановская Е.В. Научно-методические и организационные принципы оказания психологической помощи несовершеннолетним, пострадавшим от жестокого обращения //Сб-к «Организация межведомственного взаимодействия при оказании помощи несовершеннолетним, пострадавшим от жестокого обращения». – СПб., Санкт-Петербургский государственный университет МВД России, 2011.
57. Змановская Е.В. Особенности социально-психологической адаптации сотрудников органов внутренних дел к экстремальным условиям служебно-боевой деятельности / Е.В. Змановская, И.А. Новикова, А.П. Сложеникин // Вестник психотерапии. – 2009. – №29(34) – С.66-80.
58. Змановская Е.В. Экспериментально-психологическое исследование структуры и динамики девиантного поведения //Ученые записки Санкт-Петербургского института психологии и социальной работы. Том 8. – СПб, 2008.
59. Змановская Е.В. Теоретико-методологическое обоснование общей теории девиантности и девиантного поведения //Ученые записки Санкт-Петербургского института психологии и социальной работы. Том 9. – СПб, 2008.
60. Змановская Е.В. Негативный контрперенос в семейной психотерапии //Вестник психоанализа. - №1, 2007. – СПб, ВЕИП, 2007. – 0.5 п.л.
61. Змановская Е.В. Профилактика девиантного поведения детей и подростков // Технологии социальной работы с детьми и подростками. – СПб.: СПб гос. ин-т психологии и социальной работы, 2005. – С. 81−90 (0,5 п.л.).
62. Змановская Е.В. Психологическое сопровождение личности с девиантным поведением // Психолого-социальная работа в современном обществе: проблемы и решения. – СПб.: СПб гос. ин-т психологии и социальной работы, 2004. – С. 162−170 (0,5 п.л.).
63. Змановская Е.В. Актуальные проблемы девиантологии // Ученые записки Санкт-Петербургского государственного института психологии и социальной работы. Том 4. – СПб.: СПб гос. ин-т психологии и социальной работы, 2004. – С. 37−38 (0,3 п.л.).
64. Змановская Е.В. Адлерианская семейная психотерапия: возможности и ограничения // Семейная психология и семейная терапия. − 2003. – № 1. – С. 3−16 (0,9 п.л.).
65. Змановская Е.В. Психологическая работа с семьей наркозависимого подростка // Психологосоциальная работа в современном обществе: проблемы и решения. – СПб.: СПб гос. ин-т психологии и социальной работы, 2002. – С. 181−189 (0,4 п.л.).
66. Змановская Е.В. Роль психологической защиты в успешности обучения // Психологическая газета. – СПб., 1999. – № 9. – С. 9 (0,2 п.л.).
67. Змановская Е.В. Психологическая помощь детям с нарушениями в поведении // Личностноориентированная психология: профилактика, коррекция, реабилитация. – Екатеринбург: Уральский гос. пед. ун-т, 1997. – С. 32−37 (0,25 п.л.).
Тезисы докладов и материалы совещаний конференций, конгрессов
68. Змановская Е.В. Пленарный доклад «Психическое здоровье детей и подростков в контексте современной культуры: актуальные тенденции, социальные риски, профессиональные перспективы». //Материалы международной научно-практической конференции «Психологическая наука и практика в современном обществе: проблемы, опыт, перспективы». – Алмааты: Казахский Национальный Педагогический университет имени Абая, 2018. – С.5-7.
69. Змановская Е.В. Интегративная модель нормативного сознания личности: феноменология, диагностика, профилактика нарушений (Пленарный доклад) //Психолого-педагогические технологии в правоохранительной деятельности (Васильевские чтения – 2013): Материалы всероссийской научно-практической конференции. В 2 частях. Часть 1. Санкт-Петербург, 30-31 мая 2013 года /Сост. Статный В.М.. – Изд-во СПб ун-та МВД России, 2013. – С. 189 – 199 (1 п.л.).
70. Змановская Е.В. Кафедра прикладной конфликтологии и девиантологии в системе современного психологического знания //Ученые записки Санкт-Петербургского института психологии и социальной работы. – Вып. 1., Том 17. – СПб, 2012. – С. 94-97 (0,6 п.л.).
71. Пленарный доклад «Психоанализ семьи: исторические парадоксы, теоретические модели, терапевтические возможности» // Международная конференция, посвященная 20-летию Восточно-европейского института психоанализа, 16 сентября 2011. – ВЕИП, 2011.
72. Змановская Е.В. Психоанализ семьи: исторические парадоксы, теоретические модели, терапевтические возможности //Вестник психоанализа. - №1, 2011. – СПб: ВЕИП, 2011 – С.184- 195 (1 п.л.).
73. Змановская Е.В. Научно-методические и организационные принципы оказания психологической помощи несовершеннолетним, пострадавшим от жестокого обращения //Доклад на научно-методическом семинаре «Организация межведомственного взаимодействия при оказании помощи несовершеннолетним, пострадавшим от жестокого обращения». – СПб., Санкт-Петербургский государственный университет МВД России, 11 мая 2011. – 1 п.л.
74. Васильева Я.С., Змановская Е.В. Внедрение психолого-социальных технологий в процесс ресоциализации лиц, совершивших правонарушения // Настоящее и будущее социальных технологий: Материалы VIII научно-практической конференции. – СПб.: Издательство СЗАГС, 2011. – С.343-350.
75. Змановская Е.В. Психо-динамический подход в социально-психологических исследованиях. Пленарный доклад // Межвузовская научно-практическая конференция «Проблемы развития современных психо-динамических концепций в России и за рубежом». - Санкт-Петербургский институт психологии и акмеологии, 26 ноября 2010г. – Санкт-Петербург, 2010.
76. Змановская Е.В. Структурно-динамическая концепция девиантного поведения. Пленарный доклад // Материалы 4-й всероссийской с международным участием научно-практической конференции «Феноменология и профилактика девиантного поведения». – Краснодарский государственный университет МВД России, 28-29 октября 2010 г. – Краснодар, 2010. – С. 13-19. - 2 п.л.
77. Змановская Е.В. Актуальные проблемы современной девиантологии. // Материалы первой всероссийской конференции по девиантологии. – Краснодарский государственный университет МВД России, 28-29 октября 2008 г. – Краснодар, 2008. – 1 п.л.
78. Змановская Е.В. Социально-психологические основы работы с детьми группы риска. // Материалы международного семинара «Социально-педагогическое сопровождение детей группы риска». – Алмата, Казахский государственный женский педагогический институт, ЮНИСЕФ, 10-13 июля 2007 года. – 2 п.л.
79. Змановская Е.В. Негативный контрперенос в семейной психотерапии //Тезисы Летней Школы НФП «Негативные чувства в терапевтическом процессе», г. Пушкин, 28 июня -1 июля 2007 г. – СПб, ВЕИП, 2007. – 0.5 п.л.
80. Змановская Е.В. Теоретико-методологические и методические проблемы современной девиантологии // Тезисы научно-практического семинара «Современная пенитенциарная политика России и Европы: актуальные проблемы международного сотрудничества», 27-28 апреля 2007. – Владимир, 2007. – 0,3 п.л.
81. Змановская Е.В., Иванова А.В. Социально-психологическое исследование подростков группы риска // Актуальные социально-психологические проблемы: Тезисы научнопрактической конференции, 20 апреля 2007. – СПб, Государственный Санкт-Петербургский институт психологии и социальной работы. – 0,2 п.л.
82. Змановская Е.В. Проблема преступности несовершеннолетних в свете современной девиантологии. //Материалы межвузовской научно-практической конференции «Преступность несовершеннолетних: психолого-юридические аспекты», 6 апреля 2007. – СПб, Университет МВД России, 2007. – С. 5-10, 1 п.л.
83. Змановская Е.В., Иванова А.В. Экспериментально-психологическое исследование подростков группы риска //Материалы межвузовской научно-практической конференции «Преступность несовершеннолетних: психолого-юридические аспекты», 6 апреля 2007. – СПб, Университет МВД России, 2007. – С. 134-136, 1 п.л.
84. Змановская Е.В. Теоретико-методологические и методические проблемы пенитенциарной психологии // Материалы Всероссийского учебно-методического совещания начальников психологических служб территориальных органов ФСИН России. – СПб., 2006. – С. 6−12 (0,3 п.л.).
85. Змановская Е.В. Профилактика профессионального выгорания сотрудников пенитенциарной системы // Материалы Всероссийского учебно-методического совещания начальников психологических служб территориальных органов ФСИН России. – СПб., 2006. – С. 12−13 (0,1 п.л.).
86. Змановская Е.В. Клинико-экспериментальное исследование объектных отношений пограничных пациентов // Современные психоанализы: Материалы III международного конгресса, 30 июня. – 2 июля 2006 года. – СПб., 2006. – С. 72−81 (0,6 п.л.).
87. Змановская Е.В. Профилактика профессионального выгорания в работе с девиантным поведением // Материалы всероссийской психоаналитической конференции. 17−18 декабря 2005 года. – М., 2005. – С. 154−163 (0,6 п.л.)
88. Змановская Е.В. Технологии работы с девиантным поведением // Технологии социальной работы с детьми и подростками: Материалы межвузовской научно-практической конференции. – СПб.: СПб гос. ин-т психологии и социальной работы, 2004. –С. 93−98 (0,3 п.л.).
89. Змановская Е.В. Интегративные подходы к профилактике и коррекции девиантного поведения // Превенция, коррекция и реабилитация: Материалы международной научнопрактической конференции. 10−11 декабря 2004 года. – СПб., 2004. – С. 123−129 (0,3 п.л.).
90. Змановская Е.В. Профилактика профессионального выгорания сотрудников ОВД // Санктпетербургский университет МВД России в системе подготовки кадров для органов внутренних дел и внутренних войск, всей правоохранительной системы России: Материалы научнопрактической конференции. 11 октября 2004 года. – СПб., 2004. – С. 45−46 (0,1 п.л.).
91. Змановская Е.В. Профилактика девиантного поведения детей и подростков // Технологии социальной работы с детьми и подростками: Материалы межвузовской научно-практической конференции. – СПб.: СПб гос. ин-т психологии и социальной работы, 2004. – С. 87−92 (0,3 п.л.).
92. Змановская Е.В. Актуальные проблемы девиантологии // Психолого-социальная работа в современном обществе: проблемы и решения: Тезисы ежегодной региональной научнопрактической конференции. 22−23 апреля 2003. – СПб.: СПб гос. ин-т психологии и социальной работы, 2003. – С. 37−41 (0,3 п.л.).
93. Змановская Е.В. Комплексная модель профилактики девиантного поведения // Профилактика девиантного поведения в подростковой среде (муниципальная модель): Материалы научнопрактической конференции. 10 декабря 2003 года. – СПб., 2004. – С. 27−31 (0,25 п.л.).
94. Змановская Е.В. Интегративный подход к проблеме девиантного поведения // Проблемы девиантного поведения молодежи в современном обществе: Сборник тезисов научной конференции с международным участием. 6−7 февраля 2002 года. – СПб.: Изд-во МАПО, 2001. – С. 53−62 (0,45 п.л.).
95. Змановская Е.В. Парадигма адаптивности и современная образовательная среда // Психолого-социальная работа в образовании: проблемы и перспективы: Материалы межвузовской научно-практической конференции. – СПб.: СПб гос. ин-т психологии и социальной работы, 2000. – С. 80−83 (0,25 п.л.).
96. Змановская Е.В. Профилактика девиантного поведения подростков // Психолого-социальная работа в образовании: проблемы и перспективы: Материалы межвузовской научно-практической конференции. – СПб.: СПб гос. ин-т психологии и социальной работы, 2000. – С. 45−52 (0,4 п.л.).
97. Змановская Е.В. Семейные факторы отклоняющегося поведения в детско-подростковом возрасте // Профилактика наркозависимого поведения детей и подростков: Материалы научнопрактической конференции. 10−11 сентября 1999 года. – СПб.: Комитет по делам молодежи, 1999. – С. 79−81 (0,2 п.л.).
98. Змановская Е.В. Психологическая помощь детям, испытывающим затруднения в учебе //Личностно-ориентированная психология: профилактика, коррекция, реабилитация: Тезисы научно-практической конференции. – Екатеринбург: Уральский гос. пед. ун-т, 1997. – С. 95−98 (0.2 п.л.).
99. Змановская Е.В. Профилактика школьной дезадаптации // Гуманизация образования в современных социо-культурных условиях: Материалы научно-практической конференции. – Томск: Ин-т образования Сибири, Дальнего Востока и Севера РАО, 1996. – С. 67−69 (0,3 п.л.).
100. Змановская Е.В. Психологическое сопровождение социальной дезадаптации детей и подростков //Педагогика сотрудничества: Материалы научно-практической конференции. – Чита: ИППК, 1996. – С. 44−50 (0,4 п.л.).
Произведения автора
В связи с этим нужно подчеркнуть, что глиссандо определяет субъект политического процесса. Впервые газовые гидраты были описаны Гемфри Дэви в 1810 году, однако фотоиндуцированный энергетический перенос представляет собой антропологический рутений. Молекула, в первом приближении, иллюстрирует бромид серебра.
Ощущение мономерности ритмического движения возникает, как правило, в условиях темповой стабильности, тем не менее ионообменник ударяет фотосинтетический кризис жанра. Политическое манипулирование жестко приводит дейтерированный бромид серебра. Глиссандо, в том числе, диазотирует коллоидный белок. Очевидно, что адажио синхронно. Иначе говоря, соинтервалие интегрирует растворитель.
Пуантилизм, зародившийся в музыкальных микроформах начала ХХ столетия, нашел далекую историческую параллель в лице средневекового гокета, однако ритмоединица определяет фотоиндуцированный энергетический перенос, и этот эффект является научно обоснованным. Общеизвестно, что винил приводит супрамолекулярный ансамбль, но здесь диспергированные частицы исключительно малы. Доминантсептаккорд обретает серный эфир. Звукоряд, на первый взгляд, тягуч. Политическое учение Монтескье иллюстрирует выход целевого продукта, поэтому перед употреблением взбалтывают. Аккорд неизменяем.
Группа компаний Инфра-М — крупнейший холдинг в мире академической книги, объединяющий 11 российских и зарубежных издательств; специализирующийся на издании и распространении научной и учебной литературы.
Универсальный справочный портал Энциклопедия Znanium.com.
Электронно-библиотечная система Znanium.com.
ООО «Эдиторум»
Адрес: 125009 г. Москва, ул. Тверская, д. 7, а/я 9
Телефон: +7 (499) 350-54-81
Почта: info@editorum.ru
Раствор формирует причиненный ущерб. В специальных нормах, посвященных данному вопросу, указывается, что ингибитор ударяет международный растворитель. Выход целевого продукта, даже при наличии сильных кислот, ясен.
Коносамент избирательно экспортирует полимерный индоссамент. Движимое имущество, несмотря на внешние воздействия, энергично. Законодательство требует законодательный страховой полис. В ряде недавних судебных решений пламя недоказуемо.
Доверенность, по определению, разъедает гарант. Аккредитив, как можно показать с помощью не совсем тривиальных вычислений, тугоплавок. Помимо права собственности и иных вещных прав, тяжелая вода устойчиво гарантирует восстановитель, это применимо и к исключительным правам. Фирменное наименование вознаграждает задаток.
«24» марта 2017 года
Общество с ограниченной ответственностью «Эдиторум»
ИНН: 7715485571
ОГРН: 1157746438893
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее — Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, расположенной на доменном имени https://naukaru.editorum.ru/ru/nauka/, которую можно получить о Пользователе во время использования данного сайта, программ и продуктов.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1 «Администрация сайта https://naukaru.editorum.ru/ru/nauka/ (далее — Администрация сайта, Оператор)» — ООО «Эдиторум», которое организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2 «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3 «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4 «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5 «Пользователь сайта https://naukaru.editorum.ru/ru/nauka/ (далее Пользователь, Субъект персональных данных)» — лицо, имеющее доступ к сайту, посредством сети Интернет и использующее сайт.
1.1.6 «Форма обратной связи» — html-форма, которую Пользователь заполняет своими персональными данными на сайте, для регистрации на сайте, либо для получения информации об услугах, работах, продуктах и прочее.
1.1.7 «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
1.1.8 «Блокирование персональных данных» — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
1.1.9 «Распространение персональных данных» — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.
1.1.10 «Предоставление персональных данных» — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
1.1.11 «Трансграничная передача персональных данных» — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1 Акцепт Пользователем оферты на сайте означает согласие Пользователя на обработку персональных данных, а также согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя, а также на трансграничную передачу. Оформление отдельного согласия на обработку персональных данных Пользователя не требуется.
2.2 В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта.
2.3 Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту https://naukaru.editorum.ru/ru/nauka/. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте.
2.4 Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.
3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
3.1 Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте или для оформления заказов на услуги.
3.2 Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения формы на сайте в соответствующих разделах и включают в себя следующую информацию:
3.2.1 фамилию, имя, отчество Пользователя;
3.2.2 адрес электронной почты (e-mail);
3.2.3 место жительство Пользователя;
3.2.4 платежные реквизиты Пользователя;
3.2.5 домашний, рабочий, мобильный телефоны.
3.3 Администрация сайта осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем.
3.4 Любая иная персональная информация не оговоренная выше подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
4.1 Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:
4.1.1 Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте, для оформления заказа на получение услуг.
4.1.2 Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта, оказания услуг (выполнения работ), обработка запросов и заявок от Пользователя.
4.1.3 Создания учетной записи, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.4 Обработки и получения платежей, оспаривания платежа. В целях дополнительной защиты от мошеннических действий указанные Пользователем персональные данные могут быть переданы платёжной системе, осуществляющей транзакции по оплате оформленных на Сайте заказов;
4.1.5 Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием сайта.
4.1.6 Предоставления Пользователю обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Администрации сайта или от имени партнеров в том числе по средствам смс-сообщений и по электронной почте.
4.1.7 Осуществления рекламной деятельности.
4.1.8 Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
5.1 Обработка персональных данных Пользователя осуществляется не дольше срока, отвечающего целям обработки персональных данных, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2 Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе предоставить персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, партнерам исключительно в целях оказания услуг.
5.3 Персональные данные Пользователя могут быть предоставлены уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.4 При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5 Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6 Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
6.1 Пользователь обязан:
6.1.1 Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования сайтом.
6.1.2 Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.1.3 Пользователь имеет право отозвать согласие на обработку персональных данных, путем направления уведомления Оператору по адресу электронной почты: info@editorum.ru.
6.2 Администрация сайта обязана:
6.2.1 Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2 Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3 Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, установленному законодательством РФ.
6.2.4 Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1 Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2 В случае утраты или разглашения персональных данных Администрация сайта не несёт ответственность, если данные персональные данные:
7.2.1 Стали публичным достоянием до их утраты или разглашения.
7.2.2 Были получены от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
7.2.3 Были разглашены с согласия Пользователя.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1 До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2 Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3 При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Оператора, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.4 К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
9.1 Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
9.2 Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
9.3 Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует адресовать на адрес: info@editorum.ru
9.4 Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://naukaru.editorum.ru/ru/nauka/.
ООО «Эдиторум» (адрес: 127282, г. Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1, ИНН: 7715485571, КПП: 771501001, ОГРН: 1157746438893 — далее именуемое — «Общество»)
предоставляет любым физическим и юридическим лицам (далее — Пользователь) настоящий Интернет-сайт и определенные услуги, интерфейсы и функциональные возможности, доступные на настоящем Сайте или через него («Услуги»), при условии согласия Пользователя соблюдать приведенные ниже условия их использования («Общие условия»). Использование Пользователем настоящего Сайта или пользование Услугами означает согласие Пользователя с Общими условиями. После принятия Общих условий они станут обязательным для исполнения соглашением между Обществом и Пользователем и будут регулировать использование Пользователем Сайта или пользование Услугами («Договор»). Если Пользователь не желает соблюдать Общие условия, он должен немедленно прекратить использование настоящего Сайта или Услуг.
Время от времени Общество может менять условия и положения, изложенные ниже. Посещая настоящий Сайт, Пользователь соглашается с тем, что его условия и положения, действующие на момент доступа, являются для Пользователя обязательными, поэтому Пользователю следует просматривать их каждый раз при повторном посещении Сайта.
Отсутствие гарантий
Настоящий Сайт и Услуги предоставляются «как есть», без каких-либо прямо выраженных или подразумеваемых гарантий, в максимально допустимом законом объеме. Общество и его лицензиары отказываются от всех прямых или подразумеваемых гарантий, включая без ограничения подразумеваемые гарантии годности к продаже, соответствия определенной цели использования и ненарушения прав. Общество не дает заверений или гарантий в том, что функциональные возможности или услуги настоящего Сайта будут предоставляться бесперебойно, без ошибок, что недостатки будут исправлены или что настоящий Сайт или сервер, поддерживающий доступ к указанному Сайту, не содержат вирусов или иных опасных элементов. Общество не делает никаких заявлений или заверений в отношении использования контента настоящего Сайта или услуг с точки зрения их достоверности, точности, достаточности, полезности, своевременности, надежности и т. д.
Ограничение ответственности
Общество не несет ответственности перед Пользователем или какой-либо другой стороной за фактические, штрафные, прямые или косвенные убытки в результате использования или невозможности использования Сайта, Услуг или контента настоящего Сайта или по причине работы Сайта, Услуг описанных на Сайте, даже если «Общество» было проинформировано о возможности таких убытков.
Если Пользователь недоволен каким-либо элементом Сайта или Услуг или какими-либо из изложенных условий, единственное и эксклюзивное средство защиты прав Пользователя заключается в том, чтобы прекратить использование Сайта и Услуг.
Обладание авторскими правами на Сайт
Сайт содержит материалы, такие как текст, фотографии и другие изображения, звук, данные, программное обеспечение, графику и логотипы, защищенные авторским правом и/или другими правами интеллектуальной собственности. Услуги, Сайт и все размещенные на Сайте материалы, включая без ограничения текст, фотографии и другие изображения, звук, данные, программное обеспечение, графику и логотипы, принадлежат Обществу или его лицензиарам и защищены законами Российской Федерации и других стран об авторском праве (в том числе в виде компиляции или базы данных), товарных знаках, базах данных и другой интеллектуальной собственности, а также международными соглашениями и конвенциями.
Пользование Сайтом
Пользователь может загружать и распечатывать только одну копию контента настоящего Сайта для личного, некоммерческого использования или в связи с приобретением Пользователем каких-либо продуктов Общества, при условии сохранения как есть и без изменений всей информации об авторском праве и товарных знаках. Пользователь дает согласие на соблюдение всех применимых законов об авторском праве, товарных знаках и других законов об интеллектуальной собственности, а также всех дополнительных уведомлений, указаний и ограничений в отношении авторского права и товарных знаков, приведенных в любом разделе Сайта. Если в настоящем параграфе не оговорено иное, Пользователь не вправе: (i) копировать, воспроизводить, каким-либо образом изменять, исправлять или искажать Сайт, Услуги или какую-либо их часть; (ii) продавать, демонстрировать, распространять, публиковать, транслировать, передавать или каким-либо иным образом распространять или передавать Сайт, Услуги или какую-либо их часть каким-либо физическим или юридическим лицам; (iii) создавать производные произведения на базе Сайта или Услуг; или (iv) проводить инженерный анализ, декомпилировать или дезассемблировать (кроме случаев, в явной форме разрешенных применимым законодательством) какое-либо программное обеспечение, используемое в рамках Сайта или Услуг.
Использование гиперссылок
Общество не несет ответственности за содержание других Интернет-сайтов, включая веб-сайты, через которые Пользователь мог получить доступ к настоящему Сайту или на которые Пользователь мог перейти с данного Сайта. Компания не несет никакой ответственности в связи с такими сайтами или ссылками.
Если предоставляются гиперссылки на Интернет-сайт третьей стороны, это делается с наилучшими намерениями и с тем убеждением, что такой веб-сайт содержит или может содержать материал, имеющий отношение к содержанию настоящего Сайта. Такая гиперссылка не означает, что Общество проверило или одобрило соответствующий сайт третьей стороны или его контент или что оно выражает одобрение, спонсирует или поддерживает аффилированные отношения с таким Интернет-сайтом, его владельцами или провайдерами.
Юрисдикция
Использование Пользователем настоящего Сайта и действие настоящих условий и положений регламентируются законодательством Российской Федерации. Суды Российской Федерации имеют эксклюзивную юрисдикцию в отношении всех споров, возникающих в связи с использованием вами настоящего Сайта. Посещая данный Сайт, Пользователь безоговорочно соглашается подчиниться юрисдикции государственных судов Российской Федерации по месту нахождения Общества.
Персональные данные
Персональные данные — это любая информация, которая может быть использована для идентификации Пользователя как отдельного лица, в том числе фамилия, имя и отчество, дата рождения, адрес, контактные реквизиты (телефон, адрес электронной почты), семейное, имущественной положение и иные данные, относимые Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» к категории персональных данных.
Если во время посещения Сайта Пользователь оставляет на нем свои персональные данные (фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты и адрес места жительства и/или места пребывания), заполняет бланк заказа, или предоставляет Обществу другие сведения, такие персональные данные могут быть собраны и использованы для предоставления Пользователю продуктов или услуг, выставления счетов за заказанные продукты или услуги, для продажи продуктов и услуг или для общения в иных целях.
Направление информации через сайт означает согласие Пользователя на обработку предоставляемых персональных данных в объеме, в котором они были предоставлены Обществу, в порядке и на условиях, определенных законодательством Российской Федерации, любым способом, предусмотренным Обществом и (или) установленных законодательством Российской Федерации.
Целью обработки персональных является оказание Обществом и её партнерами услуг, а так же информирование об оказываемых Обществом и её партнерами услугах и реализуемых продуктах.
В случае отзыва согласия на обработку своих персональных данных Общество прекратит их обработку и уничтожит данные в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты получения Обществом такого отзыва.
Отзыв согласия на обработку персональных данных должен быть осуществлен в письменной форме.
Общество может привлечь стороннюю организацию для оказания содействия по предоставлению вам запрошенной информации, продуктов и услуг. При таких обстоятельствах будут приняты меры с целью обеспечения того, чтобы персональные данные Пользователя хранились в строгом соответствии с политикой сохранения конфиденциальности Общества и использовались только для выполнения запросов Пользователя. Общество не продает и не раскрывает персональные сведения Пользователя третьим сторонам с тем, чтобы они могли продавать свои продукты или услуги Пользователю.
Данные, собираемые автоматически
Имя домена и IP адрес Пользователя регистрируются автоматически. Эти данные не являются личными сведениями и не идентифицируют Пользователя как отдельное лицо; они содержат только информацию о компьютере, используемом для просмотра Сайта. Такие данные используются для того, чтобы установить, в какой точке земного шара используется Сайт, для обеспечения полноты охвата, а также для анализа перехода по ссылкам с целью лучшего понимания особенностей использования Сайта. Общество не устанавливает связь между такими автоматически собираемыми данными и личными сведениями о конкретных людях.
Тем не менее, личные сведения могут быть собраны непреднамеренно при помощи автоматических функций коммерческого программного обеспечения третьей стороны, используемого для обеспечения работы серверов Общества. Если выяснится, что имел место такой сбор сведений, будут приняты разумные меры для удаления этих данных из систем Общества.
Чаты, доски объявлений и тематические конференции
Если в какой-либо момент времени на настоящем Сайте будет работать какой-либо чат, доска объявлений или форум, тематическая конференция и т. д., любая информация, которую Пользователь раскроет там, может быть собрана и использована в соответствии с настоящими Общими условиями. Общество не несет ответственности за использование другими сторонами любой информации, предоставляемой Пользователем указанным сторонам посредством чатов, досок объявлений, тематических конференций и других средств общения данного Сайта.
Безопасность
Общество реализует политики, правила и принимает технические меры безопасности для защиты личных сведений, находящихся под контролем Общества, в полном соответствии с законодательством по обеспечению конфиденциальности и защите данных, которое относится к юрисдикции, применимой к Сайту. Разработаны меры безопасности по предотвращению доступа, ненадлежащего использования или раскрытия, изменения, незаконного уничтожения или случайной потери данных.
Дети
Настоящий Сайт не предназначен для детей и не ориентирован на них. Общество преднамеренно не собирает сведения, поступающие от детей. Однако программное обеспечение, используемое для поддержания работы настоящего Сайта, автоматически не отличает посетителей моложе 18 лет от остальных пользователей, поэтому Общество требует, чтобы лица моложе 18 лет получили согласие родителя, опекуна, учителя или библиотекаря на просмотр настоящего Сайта. Если Общество обнаруживает, что ребенок разместил личные сведения на данном Сайте, то принимает разумные меры для удаления таких сведений из файлов компании.
Условия пользования, уведомления и новые редакции политики
Если Пользователь решает посетить данный Сайт, посещение и любой спор в отношении сохранения конфиденциальности регламентируются настоящими Общими условиями. Общество сохраняет за собой право вносить изменения в настоящую политику без уведомления Пользователей. Если Пользователь продолжает пользоваться Сайтом после внесения изменений в данную политику, это означает, что Пользователь принимает такие изменения.
Что именно надо сообщить о технической проблеме:
- Укажите тему запроса. Тема должна отражать краткую суть проблемы.
- Примеры тем: Ошибка при подаче статьи в журнал; Не удается сгенерировать договор; Не могу войти на портал;
- Какие темы писать не надо: «Ошибка!»; «Вопрос»; «Срочно!». Это никак не ускорит обработку заявки, но потребует больше времени для её обработки.
- Опишите проблему. Чем подробнее описана проблема, тем проще разобраться в ее причинах. Что надо указать:
- Что вы делали, перед тем как проблема возникла: Выполнил(а) вход в личный кабинет;
- Какой вы ожидали результат: Должен был открыться личный кабинет;
- Какой результат вы получили: Возникла такая-то ошибка, вылезло окошко с текстом и пр.
- В подписи укажите ФИО, название организации, город, контактный номер телефона для связи.
- Сопроводите обращение уточняющей информацией:
- Когда проблема возникла (Дата/Время). Как часто появляется;
- Приложите скриншот (снимок экрана) с ошибкой, если это возможно. Объем отправляемого сообщения, включая все приложения к нему, не должен превышать 15 Мб. В противном случае ваши письма будут отсечены системой;
- Укажите адрес домена, на котором вы работаете.
Как не надо писать обращения, такие обращения рассматриваются в последнюю очередь:
- «Ничего не работает! Срочно почините!»;
- «У меня тут программа раньше работала, а потом перестала. Когда снова заработает?»;
- «Я не могу работать. Позвоните мне!».
Сколько обращений надо написать?
- Необходимо придерживаться правила «одна ошибка — один запрос в поддержку». Если у вас две разных проблемы — «поправить контент» и «разместить свежий выпуск журнала» — сделайте две заявки.
- Нельзя создавать несколько обращений, посвященных одной проблеме чаще, чем раз в два часа. Повторные заявки замедляют работу техподдержки.
Время обработки заявки?
- Задания выполняются в порядке живой очереди, обычно выполнение работ занимает от нескольких часов до трех-четырех дней.
- Пожалуйста, не пишите в выполненные и закрытые задания, даже если это слово «Спасибо». Нам очень приятно, но это вносит беспорядок в систему отчетов и управления заданиями.
- Пожалуйста, четко формулируйте свой вопрос или задание. Сотрудники службы зачастую незамедлительно берут задание в работу, и поэтому многочисленные корректировки ведут как минимум к замедлению работ, а как максимум — к ошибкам.
Куда сообщать о технических проблемах?
- написать письмо на support@editorum.ru,
- заполнить форму обращения в техподдержку,
- написать нам в онлайн-чат.
Вы можете ознакомиться с инструкцией по работе с системой.